¡COMO ES
UNA EMPRESA SANA Y EFICIENTE!
A lo largo de mi carrera como
consultor he visitado empresas de distintos sectores y he podido observar que de
cada una de ellas emana cierta fuerza y entusiasmo.
He podido “respirar” el clima
laboral de muchas de ellas y existe una gran diferencia en los
“comportamientos” de aquellas empresas en las que el trato es muy frío y formal
y otras en las que el trato es cálido y coloquial. Cómo consultor me he sentido muy bien cuando
llegaba a las últimas; ¿se imaginan como se sentirán los clientes?
En una organización estancada que
se mueve por inercia hay pocas posibilidades de desarrollo para los empleados a
cualquier nivel. Por esta razón es de interés tanto de los colaboradores como
de la empresa, construir una organización sana y eficiente que pueda ofrecer
oportunidades de crecimiento para todos.
Una empresa sana y eficiente se
centra en las personas y los procesos; ambos se combinan e interrelacionan para
producir un rendimiento excepcional.
El entusiasmo de las organizaciones
sanas y eficientes responde a un profundo concepto de valores compartidos;
estos valores ejercen su influencia en la manera de actuar y pensar del
personal en todos los niveles de la compañía y establecen las bases para las
políticas y prácticas de la empresa.
Los valores al interior de una
compañía sana y eficiente comprometen al personal con las organizaciones, le
permite crecer continuamente, evolucionar y renovarse a si misma, consolidar lo
que es productivo y positivo y desprenderse de lo que es nocivo e impracticable.
Los valores son las
“proteínas” de la empresa, circulan a través de cada célula y arteria de una
compañía.
¿Cómo sabe si su fuerza laboral comparte los valores que tiene
establecidos la corporación?.
Para poder medir esta respuesta se deberán definir
las conductas reales que los colaboradores pondrán en práctica para demostrar
que “viven y comparten los valores corporativos”.
Por ejemplo si uno de sus
valores corporativos es el TRABAJO EN
EQUIPO; defina por lo menos 10 conductas reales que esperamos que los
colaboradores pongan en práctica en el día a día para sentir que han
interiorizado y comparten el valor. Por
ejemplo:
·
Comparten
el conocimiento con sus compañeros de equipos.
·
Emplean
un lenguaje no verbal adecuado.
·
Practican
hábitos de cortesía en todo momento.
·
Se
preocupan por el logro del objetivo del equipo.
·
Etc.
Cada empresa en función a su
realidad interior y a las exigencias de su sector; definirán las conductas AD
HOC para cada valor. El objetivo es que todos estemos alineados en la misma
dirección.
¿Cuáles
son las características de las empresas saludables?
·
Líderes
coaches.
·
Liderazgo
situacional.
·
Calidad
del servicio excepcional al cliente interno.
·
Calidad
del servicio excepcional al cliente externo.
·
Lealtad
y compromiso del personal.
·
Creatividad.
·
Innovación.
·
Gerentes
y colaboradores entrenados.
·
Captación
y retención de los mejores.
·
Eficiencia.
·
Reducción
de accidentes.
·
Adecuación
del personal a las normas de la compañía.
·
Colaboración.
·
Empleados
saludables.
·
Entrenamiento
permanente.
·
Claridad
en objetivos y misión.
·
Flexibilidad.
·
Protección
al consumidor.
·
Sentido
de la urgencia.
·
Confiabilidad
y responsabilidad.
·
Escaso
recambio de personal.
·
Vitalidad
y energía.
·
Satisfacción
con la tarea.
·
Hábitos
de cortesía.
·
Comunicación
vertical y horizontal efectiva.
·
Capacidad
de la adaptación.
·
Reducción
de las emergencias.
·
Equipos
de autogestión.
·
Control
de los costos.
Haga su check list y compruebe
si cumple con todas las características, el resultado de hacerlo es una organización
que promueve los principios, asegura las ganancias y alcanza el perfeccionamiento
del personal.
¡Los
valores son las proteínas de las empresas saludables!
¡La
fuerza laboral debe compartir e interiorizar los
valores de la corporación!
Manuel Ponce Polanco
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
msponcep@gmail.com
@mponcepolanco
