viernes, 14 de septiembre de 2012

¡HACIA UN EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE!



¡HACIA UN EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE!

                                                                                                                 
El Perú de hoy es un país que crece de manera sostenida; es considerado uno de los países con mejor expectativa para las inversiones debido a las grandes oportunidades que existen en diversos sectores y por las garantías que se otorgan a todos los inversionistas.

En los últimos años hemos sido considerados uno de los países más emprendedores a nivel mundial; tenemos millones de MYPES constituidas que son generadoras de más del 40% del PBI del Perú y sin embargo su creación es considerada sinónimo de riesgo ya que aproximadamente el 70%  de las empresas que se forman mueren antes del año; ya sea por su informalidad, su falta de visión, su mala gestión o la falta de innovación, etc.

¿Qué hacer para evitar tan nefastas estadísticas?

A lo largo de mi experiencia como consultor de empresas, he observado y comprobado que una de las principales causas para la desaparición tan rápida de estas  empresas en el país es que pasamos de la “idea” a la “acción” con una rapidez increíble.
Con un poco de dinero y por distintas motivaciones tales como generarse un empleo, lograr independencia, aprovechar una oportunidad, etc; mañana estamos en un negocio que puede crecer rápida o lentamente pero que no tiene ninguna garantía para hacerlo de manera sostenida en el tiempo por que nos hemos olvidado de algo muy importante: “elaborar el plan de negocios”:



Los investigadores en el tema sostienen que el 94% de las empresas que arrancan un negocio sin contar con un plan de negocios, están condenadas al fracaso o a un crecimiento muy lento.

La mala administración en un 91.4%, el descuido, el fraude, los desastres y otras razones son causas del fracaso de las empresas. Y dentro de la mala administración, la incompetencia y la falta de experiencia justifican el descalabro.

¿Porque hacer un plan de negocios?

Por que un plan de negocios bien elaborado te indica lo siguiente:

  1. Los objetivos realistas a alcanzar.
  2. El dinero que vas a tener que invertir o conseguir.
  3. Una ruta de trabajo para tu negocio.
  4. Una visión general del negocio para compartir a los demás.
¿Que se incluye en un plan negocios?

Un plan de negocios es un instrumento básico de dirección y la carta de navegación de una empresa y debe contener la siguiente información mínima:

  1. Una definición de la misión de la empresa
  2. Una descripción de la misma
  3. El equipo de dirección y gestión
  4. La competencia
  5. El mercado y los clientes
  6. El producto y/o servicio
  7. Marketing y ventas
  8. Operaciones
  9. Planificaciones y previsiones financieras.
 Al margen del sector, tamaño, estructura o grado de madurez, cuando una empresa  quiere obtener un alto rendimiento en las actividades que desarrolla necesita establecer un marco apropiado para la gestión. Este marco apropiado es el modelo del PROCESO ADMINISTRATIVO cuyas actividades de imprescindible realización son: 

·         Planificación
·         Organización
·         Dirección
·         Control.

Y si una organización pretende maximizar los resultados económicos financieros debe hacerlo con una gestión excelente basada en el modelo anterior y logrando que todo su equipo comparta y esté orientado al logro de los objetivos incluidos en el CIRCUITO VIRTUOSO EMPRESARIAL que se detalla a continuación:



                               
                                                                                      
Los resultados financieros de una empresa estarán garantizados su logramos clientes satisfechos que estarán dispuestos a recomprar, comprar más, recomendarnos con otros clientes, pagar el precio justo, y pagar puntual; deberemos trabajar en lograr procesos eficaces y eficientes; y personas con las competencias necesarias para ejecutar dichos procesos. 

Los emprendimientos por necesidad, mayormente fracasan ya que carecen de visión y siempre viven el momento y no se proyectan al futuro.

Los emprendimientos sostenibles, son los que siempre se mantienen en el mercado, ya que cuentan con un plan estratégico, tienen visión, están alineados con la estrategia, tienen metas que cumplir y siempre están innovando para ser competitivos.

¡Planifique y crezca de manera sostenida!


Manuel Ponce
manuelponce@partnerconsulting.com.pe
@mponcepolanco 
                                                            


                  

miércoles, 5 de septiembre de 2012

¡CONCÉNTRESE EN EL CLIENTE!




¡CONCÉNTRESE EN EL CLIENTE!
                                                                                      
En la actualidad ya no nos queda duda de que la única manera de ganar dinero en las empresas del sector privado es teniendo una cartera de clientes satisfechos.

Las empresas centradas en el cliente son empresas que a través de grandes esfuerzos y una cultura de excelencia en el servicio son capaces de entender, atraer y conservar a los clientes valiosos y diseñar las estrate­gias que les permitan ofrecer un valor superior a sus clien­tes manteniendo dicha estra­tegia alineada  con las necesidades cambiantes del mercado.

Estas empresas están focaliza­das en el cliente y manejan portafolios de clientes en vez de portafolios de productos. Evalúan la rentabilidad por cliente y no por productos, no todos los clientes merecen que hagamos los esfuerzos e invirtamos recursos en atenderlos.

Las empresas centradas en el cliente están organizadas alrededor de negocios donde la creación de valor a los clientes pasa por tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  ·    El estudio permanente del mercado para conocer a los clientes
      y sus motivaciones de compras.

  ·   El grado de satisfacción de los que se identifican como los más
     rentables.

  ·    La gestión óptima de la cadena de suministros.

  ·    El conocimiento del mercado y sus actores más relevantes

Toda nueva empresa debe centrarse en adquirir clientes. Una vez adquirida una masa crítica de clientes relevantes, es necesa­rio determinar si es más rentable que la empresa focalice sus recursos en seguir adqui­riendo clientes -sobre todo si se encuentra compitiendo en mercados maduros - o en retener clientes, pero aquellos que sean rentables. Los estudios realizados en dis­tintas empresas muestran que es más rentable retener que adquirir clientes.

Los clientes antiguos son más leales, saben qué comprar, los costos de atenderlos son menores, recomiendan los productos y están más dispuestos a entregar información que es relevante para ir adaptando las estrategias e ir adicionando nuevas líneas de productos que permitan a la empresa darle más valor a sus productos y/o servicios y obtener más participación en las compras totales del cliente.

Una oferta es de valor sólo si se ofrece algo que requiere un cliente, con ventajas perci­bidas sobre la oferta de la competencia, estrecharemos la relación con el cliente, disminuiremos la probabilidad de cambiarnos y elevaremos a la competencia los costos de "robarlo", como consecuencia de su satisfacción.

Sin embargo la empresa no debe pretender satisfacer a todos sus clientes, este mayor valor, sólo debe ser ofrecido a aquellos clientes cuyo CLV “Customer Lifetime Value” ó valor para el cliente de por vida, sea rentable para la empresa.
       
¡Si quiere una empresa exitosa, céntrese en el cliente!

¡Concéntrese en atender a clientes rentables!



Manuel Ponce
@mponcepolanco